Product warranty management¶

Phân hệ Quản lý bảo hành sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp giám sát toàn diện vòng đời sản phẩm sau bán hàng. Hệ thống quản lý chặt chẽ cam kết dịch vụ theo hợp đồng kinh doanh, theo dõi lịch sử bảo hành theo từng số sê-ri và tối ưu hóa hoạt động tiếp nhận, xử lý yêu cầu sửa chữa sự cố.

Quy trình quản lý bảo hành kết nối các bộ phận liên quan gồm Nhân viên kinh doanh (NVKD), Nhân viên bảo hành (NVBH) và Kỹ thuật viên (KTV) qua 4 nghiệp vụ trọng tâm:

Hợp đồng bảo hành: Tạo lập thông tin hợp đồng sau bán hàng, quản lý điều khoản T&C và tự động kích hoạt sinh phiếu bảo hành theo số sê-ri sản phẩm.
Phiếu bảo hành: Quản trị danh mục phiếu bảo hành của từng thiết bị, cập nhật nhân sự phụ trách bảo hành và ghi nhận thông số kỹ thuật.
Yêu cầu bảo hành: Tiếp nhận sự cố phát sinh từ khách hàng, phân công kỹ thuật viên kiểm tra, sửa chữa và hoàn thành yêu cầu.
Kiểm tra định kỳ: Thiết lập lịch trình kiểm tra kỹ thuật định kỳ tại hiện trường nhằm chủ động phòng ngừa sự cố và duy trì tình trạng vận hành tốt nhất.