Cải tiến sản phẩm liên tục¶
Cải tiến liên tục là một triết lý chung nhằm giúp các cá nhân và tổ chức không ngừng cải thiện bản thân và công việc họ tạo ra.
Có nhiều phương pháp khác nhau thuộc khái niệm cải tiến liên tục. Chúng bao gồm kaizen, six sigma và lean, cùng những phương pháp khác. Mặc dù các bước cụ thể của mỗi phương pháp khác nhau, mục tiêu của chúng vẫn giống nhau: triển khai một quy trình trong đó cải tiến là mục tiêu vĩnh viễn, thay vì một thành tựu một lần.
Các phần dưới đây chứa chi tiết về cách Odoo có thể được sử dụng để triển khai bốn bước chung phổ biến trong nhiều chiến lược cải tiến liên tục phổ biến nhất, với các liên kết đến tài liệu về cấu hình các tính năng cần thiết. Phần cuối cùng trình bày chi tiết cách một công ty cụ thể có thể cấu hình các triển khai Odoo này trong tổ chức của họ.
Quan trọng
Cải tiến liên tục không phải là phương pháp phù hợp với tất cả mọi người. Mặc dù hầu hết các chiến lược bao gồm từ bốn đến sáu bước, việc triển khai đúng đắn đòi hỏi phát triển một hệ thống phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Đây không phải là một hạn chế mà là một lợi ích, vì nó làm cho phương pháp đủ linh hoạt để thích ứng với hầu hết mọi trường hợp sử dụng. Odoo, đặc biệt, thích ứng tốt với sự linh hoạt này vì nó có thể được cấu hình để đáp ứng nhu cầu của hầu hết mọi quy trình làm việc.
Do đó, điều quan trọng cần nhớ là nội dung dưới đây chỉ cung cấp các ví dụ về cách Odoo có thể được sử dụng. Chúng nên được xem như là điểm khởi đầu hơn là một bản phác thảo cụ thể mà mọi tổ chức phải tuân theo.
Xác định vấn đề¶
Trước khi có thể bắt đầu cải tiến, cần xác định nơi cần cải tiến. Đây là lúc việc xác định vấn đề phát huy tác dụng. Hai ứng dụng Odoo tốt nhất để xác định vấn đề với sản phẩm hoặc quy trình là Hỗ trợ và Chất lượng.
Hỗ trợ¶
Ứng dụng Hỗ trợ hữu ích để nhận phản hồi từ bên ngoài tổ chức, như từ khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách triển khai một (hoặc nhiều) phương pháp nhận phiếu yêu cầu, bao gồm bí danh email, cuộc trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu trang web.
Sử dụng các phương pháp này, khách hàng có thể gửi phản hồi về các vấn đề, sau đó được xem xét bởi một thành viên của nhóm hỗ trợ. Tùy thuộc vào kết quả đánh giá, thành viên nhóm có thể quyết định thực hiện hành động tiếp theo để đảm bảo vấn đề được giải quyết. Điều này có thể bao gồm việc tạo một cảnh báo chất lượng.
Chất lượng¶
Ứng dụng Chất lượng hữu ích để nhận phản hồi từ bên trong tổ chức, như từ nhân viên.
Một phương pháp để thực hiện điều này là thiết lập điểm kiểm soát chất lượng (QCP). QCP được sử dụng để tự động tạo các kiểm tra chất lượng theo khoảng thời gian đều đặn, nhắc nhắc nhân viên kiểm tra và xác nhận chất lượng sản phẩm.
Khi phát hiện vấn đề, nhân viên có thể tạo cảnh báo chất lượng để thông báo cho bộ phận quản lý chất lượng. Cảnh báo chất lượng cũng có thể được tạo độc lập với QCP khi nhân viên phát hiện vấn đề mà không cần được yêu cầu kiểm tra trước. Đây là cách hiệu quả để nhân viên hỗ trợ khách hàng thông báo cho bộ phận chất lượng về các vấn đề được đề cập trong phiếu hỗ trợ khách hàng.
Đề xuất cải tiến¶
Sau khi xác định được vấn đề, bước tiếp theo là đưa ra ý tưởng về cách giải quyết vấn đề đó. Cũng giống như việc xác định vấn đề, ứng dụng Chất lượng cũng hữu ích cho việc đề xuất cải tiến. Ngoài ra, ứng dụng PLM (Quản lý Vòng đời Sản phẩm) cũng có thể được sử dụng cho mục đích này.
Chất lượng¶
Khi tạo cảnh báo chất lượng để đưa vấn đề đến sự chú ý của nhóm chất lượng, các tab Hành động Khắc phục và Hành động Phòng ngừa có thể được sử dụng để cung cấp phản hồi về cách giải quyết vấn đề.
Tab Hành động Khắc phục được sử dụng để đề xuất phương pháp sửa chữa các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề. Ví dụ: Vặn chặt bu lông hơn để ghế cố định tại chỗ.
Tab Hành động Phòng ngừa được sử dụng để đề xuất phương pháp ngăn ngừa vấn đề xảy ra trong tương lai. Ví dụ: Không vặn ốc vít quá chặt, nếu không sẽ bị tuột ren.
Nhóm chất lượng xem xét cảnh báo sẽ thấy các hành động được đề xuất này và có thể xem xét chúng khi quyết định cách giải quyết vấn đề.
QLVĐSP¶
Ứng dụng PLM được sử dụng để quản lý vòng đời của sản phẩm từ khi ra mắt qua từng phiên bản kế tiếp. Do đó, nó hữu ích cho việc thử nghiệm ý tưởng cải tiến sản phẩm.
Sử dụng lệnh thay đổi kỹ thuật, nhóm quản lý sản phẩm có thể tạo các phiên bản mới của BoMs sản phẩm, thêm hoặc loại bỏ các linh kiện hoặc quy trình cụ thể khi cần thiết. Các sản phẩm được tạo bằng BoMs này được đưa vào quy trình xem xét để xác nhận hiệu quả của các thay đổi.
Triển khai chiến lược¶
Việc triển khai chiến lược bao gồm thực hiện các giải pháp đã được đề xuất trong bước đề xuất cải tiến. Ứng dụng PLM vẫn tiếp tục hữu ích trong bước này, vì nó có thể được cấu hình để thực hiện các cập nhật BoM. Ứng dụng Dịch vụ hiện trường cũng có thể được một số công ty sử dụng để cải tiến các sản phẩm đã được bán cho khách hàng.
QLVĐSP¶
Sau khi các thay đổi BoM đã trải qua quy trình xem xét phù hợp, chúng có thể được phê duyệt và BoM đã cập nhật được đưa vào sử dụng. Điều này được thực hiện bằng cách cấu hình một trong các giai đoạn xem xét ECO để áp dụng các thay đổi được thực hiện đối với BoM, tại thời điểm đó BoM đã cập nhật trở nên khả dụng cho các MOs mới.
BoMs sản phẩm có thể tiếp tục được cập nhật khi cần thiết. Các tính năng kiểm soát phiên bản của ứng dụng PLM cho phép quản lý dễ dàng tất cả các phiên bản của một BoM nhất định.
Dịch vụ hiện trường¶
Ứng dụng PLM là một cách tuyệt vời để thực hiện thay đổi đối với BoMs sản phẩm. Tuy nhiên, những thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến các sản phẩm được sản xuất bằng BoM mới. Nếu sản phẩm bị lỗi đã được bán cho khách hàng, có thể cần phải sửa chữa (hoặc cập nhật) sản phẩm đó.
Trong trường hợp như vậy, ứng dụng Dịch vụ Hiện trường có thể được sử dụng để lên lịch can thiệp tại chỗ. Những can thiệp này cho phép kỹ thuật viên dịch vụ (hoặc nhân viên khác) được cử đến địa điểm của khách hàng để giải quyết vấn đề với sản phẩm.
Xem xét hành động¶
Việc xem xét hành động là nơi phần "liên tục" của cải tiến liên tục phát huy tác dụng, vì nó cho phép tổ chức đánh giá các quyết định được đưa ra trong các bước trước đó. Do đó, bước này về cơ bản là quay trở lại đầu quy trình, để có thể xác định và giải quyết các vấn đề bổ sung.
Điều này có nghĩa là các ứng dụng Hỗ trợ và Chất lượng nên được sử dụng lại để nhận phản hồi từ khách hàng và nhân viên. Một ứng dụng khác có thể hữu ích ở giai đoạn này là ứng dụng Khảo sát.
Khảo sát¶
Sau khi triển khai thay đổi đối với sản phẩm hoặc quy trình, có thể nên trực tiếp yêu cầu phản hồi từ khách hàng, thay vì chờ đợi họ tự nguyện chia sẻ. Điều này có thể làm sáng tỏ phản hồi mà khách hàng có thể đã bỏ qua không chia sẻ.
Một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là thông qua ứng dụng Khảo sát. Tạo một cuộc khảo sát và gửi nó cho khách hàng nhận sản phẩm đã cập nhật sẽ tăng khả năng nhận được phản hồi liên quan về sản phẩm.
Ví dụ quy trình làm việc: cải tiến sản phẩm giá treo áo khoác
Wood Hut là nhà sản xuất các sản phẩm gỗ cao cấp. Họ cam kết sản xuất các sản phẩm với chất lượng cao nhất có thể và luôn tìm kiếm cách cải thiện sản phẩm họ bán cũng như quy trình sử dụng để tạo ra chúng.
Wood Hut sử dụng nền tảng Odoo để quản lý mọi yếu tố trong quy trình sản xuất, thực hiện và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Họ đã phát triển quy trình cải tiến sản phẩm tùy chỉnh kết hợp các ứng dụng Hỗ trợ, Chất lượng, PLM và Sản xuất.
Một trong những sản phẩm phổ biến nhất của Wood Hut là giá treo áo của họ. Nó được làm hoàn toàn từ gỗ sồi và khách hàng mô tả nó là "bóng bẩy và thanh lịch". Tuy nhiên, phản hồi gần đây của khách hàng về giá treo áo đã thu hút sự chú ý đến các vấn đề chất lượng đòi hỏi phải sửa đổi quy trình sản xuất hiện tại.
Quy trình sửa đổi sản phẩm bắt đầu khi bộ phận chăm sóc khách hàng nhận được một phiếu hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ từ một khách hàng gặp vấn đề với giá treo áo mà cô ấy đã mua. Khách hàng, Abigail Peterson, phát hiện rằng giá treo áo bị đổ khi treo hơn năm chiếc áo. Đây là một vấn đề nghiêm trọng, vì giá treo áo có đủ chốt để treo sáu chiếc áo.
Marc, nhân viên dịch vụ khách hàng được phân công cho phiếu hỗ trợ, mở ứng dụng Chất lượng và tạo cảnh báo chất lượng mới. Anh ấy gắn thẻ Nhóm Chất lượng Sản xuất và chỉ định Julie Andreson làm nhân viên chất lượng chịu trách nhiệm cho cảnh báo.
Julie xem xét cảnh báo và tham khảo ý kiến nhóm của cô về phương án hành động tốt nhất. Họ quyết định cần thiết phải sửa đổi BoM của sản phẩm để ngăn chặn vấn đề xảy ra trong tương lai, điều mà Julie ghi chú trong tab Hành động Khắc phục của cảnh báo chất lượng.
Sau đó, Julie nhắn tin cho kỹ sư sản phẩm, Joe Kazan trong phần trò chuyện của cảnh báo chất lượng để thu hút sự chú ý của anh ấy. Joe mở ứng dụng PLM và tạo ECO mới, ghi chú vấn đề với giá treo áo và đề xuất rằng có thể cần thay đổi BoM của sản phẩm.
Joe nhấp Bắt đầu Sửa đổi, sau đó nhấp nút thông minh Sửa đổi để mở phiên bản hai của BoM giá treo áo. BoM này được tạo cùng với ECO và vẫn được lưu trữ cho đến khi nó được phê duyệt.
Sau một số lần thử nghiệm, Joe phát hiện ra rằng việc thêm một thanh đỡ kim loại vào giá treo áo khoác sẽ giúp tăng cường độ bền, cho phép giá treo giữ được sáu hoặc nhiều áo khoác hơn mà không bị đổ. Anh ấy cập nhật BoM để bao gồm thanh đỡ làm một trong các thành phần và thêm một thao tác bổ sung để đảm bảo nó được lắp đặt trong quá trình sản xuất. Cuối cùng, anh ấy để lại một tin nhắn trong phần trò chuyện của ECO để thông báo cho quản lý của mình, Jose, rằng ECO đã sẵn sàng để xem lại.
Jose xem xét các thay đổi và xác nhận chúng là phương pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề với giá treo áo. Anh ấy chuyển ECO sang giai đoạn Đã phê duyệt, làm cho phiên bản hai của BoM giá treo áo trở thành phiên bản hiện tại.
Giờ đây, mỗi khi MO được tạo để sản xuất giá treo áo, BoM đã cập nhật sẽ tự động được chọn. Wood Hut bắt đầu sản xuất giá treo áo cải tiến và phản hồi của khách hàng xác nhận rằng phiên bản mới đã giải quyết vấn đề với phiên bản trước đó.
Sử dụng nền tảng Odoo, Wood Hut đã triển khai quy trình cải tiến sản phẩm từ đầu đến cuối. Vì các yếu tố thiết yếu của quy trình này (phản hồi khách hàng, kiểm soát chất lượng, v.v.) luôn hoạt động, nó có thể được sử dụng lại để liên tục cập nhật sản phẩm và quy trình.