Kiến thức cơ bản về kế hoạch quay số¶
Khi ai đó gọi đến một doanh nghiệp, họ có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales hoặc thậm chí là số điện thoại của một người. Người gọi cũng có thể đang tìm kiếm một số thông tin về doanh nghiệp, chẳng hạn như giờ mở cửa của cửa hàng. Hoặc, họ có thể muốn để lại thư thoại để ai đó từ công ty có thể gọi lại cho họ. Với các gói quay số trong Axivox, một công ty có thể quản lý cách xử lý các cuộc gọi đến dạng này.
Sử dụng kiến trúc cuộc gọi phù hợp thông qua kế hoạch quay số, người gọi sẽ được chuyển đến đúng người hoặc đến đúng thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tài liệu này bao gồm cấu hình cơ bản của kế hoạch quay số trong Axivox.
Xem thêm
Để biết thêm thông tin về kế hoạch quay số nâng cao, hãy truy cập Kế hoạch quay số nâng cao.
Quan trọng
Việc sử dụng tiện ích bổ sung trình duyệt để kiểm tra chính tả có thể cản trở việc sử dụng trình chỉnh sửa trực quan trong kế hoạch quay số. Không sử dụng công cụ dịch với bảng điều khiển quản lý Axivox.
Kế hoạch quay số¶
Truy cập kế hoạch quay số bằng cách điều hướng đến Bảng điều khiển quản lý Axivox và nhấp vào Kế hoạch quay số từ menu bên trái.
Để thêm kế hoạch quay số mới từ trang Kế hoạch quay số, hãy nhấp vào nút màu xanh có nhãn Thêm kế hoạch quay số mới.
Ghi chú
Axivox không giới hạn số lượng kế hoạch quay số có thể được tạo. Chúng có thể được thêm và cải thiện bất kỳ lúc nào. Điều này cho phép tạo các môi trường thử nghiệm với nhiều cấu hình khác nhau.
Để chỉnh sửa kế hoạch quay số hiện có, hãy chọn một trong các tùy chọn sau bên phải kế hoạch quay số đã lưu:
Xóa: hành động này xóa kế hoạch quay số đính kèm.
Chỉnh sửa: hành động này cho phép người dùng chỉnh sửa kế hoạch quay số.
Trình chỉnh sửa trực quan: hành động này mở cửa sổ trình chỉnh sửa trực quan, nơi có thể xem và chỉnh sửa kiến trúc kế hoạch quay số.
Nhân bản: hành động này nhân bản kế hoạch quay số và đặt nó ở cuối danh sách, với số máy lẻ lớn hơn một số (+1) so với số máy lẻ ban đầu.
Trình chỉnh sửa kế hoạch quay số (trình chỉnh sửa trực quan)¶
Khi nút Trình chỉnh sửa trực quan được nhấp cho một kế hoạch quay số trên trang Kế hoạch quay số, cửa sổ bật lên Trình chỉnh sửa kế hoạch quay số xuất hiện.
Cửa sổ bật lên này là nơi chính để cấu hình kiến trúc hoặc cấu trúc của kế hoạch quay số. Trong cửa sổ này, GUI xuất hiện, nơi các yếu tố kế hoạch quay số khác nhau có thể được cấu hình và liên kết với nhau.
Quan trọng
Các kế hoạch quay số mới được tạo trống với các tùy chọn Yếu tố mới để người dùng Thêm và Lưu.
Phương pháp lưu trong Trình chỉnh sửa kế hoạch quay số khác với việc lưu bất kỳ chỉnh sửa nào khác trong bảng điều khiển quản lý Axivox vì nút Lưu phải được nhấn trước khi đóng .
Sau đó, trước khi những thay đổi này có thể diễn ra trên nền tảng Axivox, người dùng phải nhấp vào Áp dụng thay đổi ở góc trên bên phải của trang Kế hoạch quay số.
Từ cửa sổ bật lên Dialplan Editor, người dùng có thể thêm phần tử mới vào kế hoạch quay số. Để thực hiện điều đó, hãy mở menu thả xuống New element và chọn phần tử mong muốn. Sau đó, nhấp Add.
Thực hiện điều này sẽ thêm phần tử đó vào màn hình trình chỉnh sửa trực quan của kế hoạch quay số đang được sửa đổi. Phần tử này có thể được di chuyển đến vị trí mong muốn giữa các phần tử khác có trong kế hoạch quay số.
Kết nối các phần tử trong kế hoạch quay số bằng cách nhấp và kéo ra ngoài từ biểu tượng (open circle) ở phía bên phải của phần tử. Thực hiện điều này sẽ hiển thị biểu tượng (arrow). Tiếp tục kéo biểu tượng (arrow) này đến phần tử mong muốn trong kế hoạch quay số mà nó cần kết nối.
Kết nối biểu tượng (arrow) với vòng tròn ở phía bên trái của phần tử mong muốn.
Các cuộc gọi được hiển thị trong kế hoạch quay số chảy từ trái sang phải trong phần tử.
Để cấu hình thêm New element, hãy nhấp đúp vào phần tử bên trong kế hoạch quay số để hiển thị cửa sổ bật lên tiếp theo, trong đó có thể nhập các tùy chỉnh bổ sung.
Mỗi phần tử có cửa sổ bật lên cấu hình khác nhau xuất hiện khi nhấp đúp.
Quan trọng
Tất cả các phần tử phải có đích đến cuối cùng trong kế hoạch quay số để đóng vòng lặp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách triển khai phần tử Hang up, hoặc lặp lại phần tử quay lại phần tử Menu hoặc phần tử Digital Receptionist ở nơi khác trong kế hoạch quay số.
Sau khi hoàn thành tất cả các phần tử và cấu hình kế hoạch quay số mong muốn, hãy nhớ nhấp Save trước khi thoát khỏi cửa sổ bật lên Dialplan Editor. Sau đó, nhấp Apply changes trên trang Dial plans để đảm bảo chúng được triển khai vào sản xuất Axivox.
Các phần tử kế hoạch quay số¶
Các phần tử sau có sẵn trong menu thả xuống New element, trong khi thiết kế kế hoạch quay số trong cửa sổ bật lên Dialplan Editor.
Các phần tử cơ bản¶
Đây là các phần tử cơ bản được sử dụng trong các kế hoạch quay số đơn giản trong Axivox:
Call: gọi đến máy nhánh hoặc hàng đợi.
Play a file: phát tệp âm thanh hoặc lời chào bằng giọng nói.
Voicemail: chuyển tiếp đến hộp thư thoại (đầu cuối).
Hang up: ngắt cuộc gọi (đầu cuối).
Queue: đính kèm hàng đợi cuộc gọi với một nhóm người dùng để trả lời cuộc gọi.
Conference: thêm phòng hội nghị để người gọi kết nối.
Các thành phần định tuyến cơ bản¶
Các phần tử định tuyến thay đổi hoặc định tuyến đường dẫn của người gọi, sau đây là một số phần tử định tuyến cơ bản được sử dụng trong Axivox:
Menu: thêm thư mục quay số theo số và cấu hình các hành động tiếp theo (không phải đầu cuối).
Switch: gắn điều khiển bật/tắt thủ công có thể chuyển hướng lưu lượng dựa trên việc nó được mở (On) hay đóng (Off).
Digital Receptionist: gắn bộ điều phối ảo để lắng nghe các số máy lẻ để kết nối.
Các phần tử định tuyến nâng cao¶
Sau đây là các phần tử nâng cao hơn để định tuyến cuộc gọi trong Axivox:
Dispatcher: tạo bộ lọc cuộc gọi để định tuyến lưu lượng dựa trên vị trí địa lý của ID người gọi.
Access List: tạo danh sách truy cập tùy chỉnh với ưu tiên khách hàng VIP.
Điều kiện thời gian: tạo điều kiện thời gian để định tuyến lưu lượng đến xung quanh các ngày lễ hoặc khung thời gian nhạy cảm khác.
Công tắc đa chế độ: cơ chế tạo các đường dẫn và bật/tắt chúng để chuyển hướng cuộc gọi đến.
Các thành phần nâng cao¶
Sau đây là các phần tử nâng cao hơn (không phải định tuyến) trong Axivox:
Ghi âm: tính năng ghi âm được bật (yêu cầu thay đổi gói, được bật trong cài đặt Axivox).
ID người gọi: thay thế ID người gọi bằng số được gọi hoặc văn bản tự do.
Quan trọng
Các phần tử kế hoạch quay số có thể được cấu hình bằng cách nhấp đúp vào chúng và liên kết các khía cạnh khác nhau của bảng điều khiển Axivox với chúng.
Gắn vào số đến¶
Để gắn kế hoạch quay số hiện có vào số đến, hãy truy cập Axivox management console và nhấp vào Incoming numbers.
Tiếp theo, nhấp Edit bên cạnh số mà kế hoạch quay số sẽ được gắn vào.
Thao tác này sẽ hiển thị một trang riêng biệt trong đó kế hoạch quay số của số đó có thể được chỉnh sửa. Để làm điều đó, hãy chọn Dial plan từ menu thả xuống trường Destination type for voice call. Sau đó, chọn kế hoạch quay số mong muốn từ trường Dial plan xuất hiện.
Với thiết lập này, điều đó có nghĩa là khi số cụ thể đó gọi đến, kế hoạch quay số đã cấu hình sẽ được kích hoạt và chạy qua các lời nhắc để định tuyến người gọi đúng cách.
Cuối cùng, Save các thay đổi và nhấp Apply changes ở góc trên bên phải.
Tình huống kế hoạch quay số cơ bản¶
Sau đây trình bày một tình huống kế hoạch quay số cơ bản cho định tuyến cuộc gọi, trong đó các phần tử bổ sung có thể được thêm vào để mở rộng thiết lập. Tình huống kế hoạch quay số cơ bản này bao gồm các phần tử được liên kết sau .
Xem thêm
Thiết lập này không bao gồm bất kỳ định tuyến cuộc gọi cơ bản hoặc nâng cao nào. Để biết thêm thông tin về định tuyến cuộc gọi, hãy tham khảo tài liệu này: Kế hoạch quay số nâng cao.