Xử lý đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng trên eCommerce của bạn, có ba loại bản ghi cần được xử lý trong Odoo:

Đơn bán hàng

Trạng thái đơn hàng và thanh toán

Bước đầu tiên khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là tạo báo giá. Đơn hàng có thể được quản lý từ Trang web hoặc ứng dụng Bán hàng. Đơn hàng thương mại điện tử có thể tự động được chỉ định cho một bộ phận bán hàng cụ thể bằng cách vào Trang web ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt. Trong phần Cửa hàng - Quy trình thanh toán, chọn Bộ phận sales hoặc Chuyên viên sales để xử lý đơn hàng thương mại điện tử.

Phân công đơn hàng trực tuyến cho nhóm bán hàng hoặc nhân viên bán hàng

Đơn hàng có thể được tìm thấy tại Website ‣ eCommerce ‣ Orders/Unpaid Orders. Mỗi đơn hàng trải qua các trạng thái khác nhau:

  • Báo giá: một sản phẩm mới được thêm vào giỏ hàng, nhưng khách hàng chưa hoàn thành quy trình thanh toán;

  • Báo giá đã gửi: khách hàng đã hoàn thành quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng, nhưng thanh toán chưa được xác nhận;

  • Đơn hàng: khách hàng đã hoàn tất quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng và thanh toán đã được nhận.

Trạng thái của đơn hàng thương mại điện tử

Giỏ hàng bỏ dở

Giỏ hàng bỏ dở là đơn hàng mà khách hàng chưa hoàn tất quy trình xác nhận thanh toán. Đối với những đơn hàng này, có thể tự động gửi nhắc nhở qua email cho khách hàng. Để bật tính năng đó, đi đến Trang web ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt và trong phần Email & marketing, hãy bật Tự động gửi email thanh toán bỏ dở. Sau khi bật, bạn có thể cài đặt khoảng thời gian mà sau đó email được gửi đi và tùy chỉnh mẫu email được sử dụng.

Ghi chú

Đối với email giỏ hàng bị bỏ rơi, khách hàng phải nhập thông tin liên hệ trong quá trình thanh toán hoặc đã đăng nhập khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Lệnh giao hàng

Quy trình giao hàng

Sau khi báo giá được xác nhận, một đơn giao hàng sẽ tự động được tạo. Bước tiếp theo là xử lý đơn giao hàng này.

Đóng gói đơn hàng thương mại điện tử thường yêu cầu lấy sản phẩm, chuẩn bị bao bì, in nhãn vận chuyển và gửi hàng cho khách hàng. Tùy thuộc vào số lượng đơn hàng, chiến lược hoặc nguồn lực, các bước này có thể được coi là một hoặc nhiều hành động trong Odoo.

Một email tự động có thể được gửi cho khách hàng khi trạng thái chuyển hàng trong Odoo là "hoàn thành". Để thực hiện điều này, hãy bật tính năng trong cài đặt của ứng dụng Tồn kho.

Ghi chú

Nếu khách hàng được phép thanh toán khi nhận hàng tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản, báo giá sẽ không được xác nhận và hàng tồn kho sẽ không được giữ trước. Đơn hàng phải được xác nhận thủ công để giữ trước sản phẩm trong kho.

Xem thêm

Trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể trả lại đơn hàng thông qua biểu mẫu trực tuyến. Việc trả lại sản phẩm có thể không khả thi tùy thuộc vào chiến lược trả hàng hoặc loại sản phẩm.

Hoàn tiền đầy đủ có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng từ giao diện đơn hàng. Trước tiên cần bật nhà cung cấp thanh toán hỗ trợ hoàn tiền.

Xem thêm