ID người gọi động¶
ID người gọi xác định người gọi khi họ thực hiện cuộc gọi điện thoại. Nó cho phép người nhận cuộc gọi xem số nào mà người gọi đang gọi từ đó. ID người gọi hiển thị cho người dùng và khách hàng biết ai đang gọi, để họ có thể chọn nhấc máy hoặc từ chối cuộc gọi.
Axivox cung cấp tùy chọn ID người gọi động để chọn số nào sẽ hiển thị trên các cuộc gọi đi.
Các số quốc tế có thể được mua để thực hiện giao dịch kinh doanh quốc tế, qua cuộc gọi điện thoại, từ một số có mã vùng hoặc mã quốc gia của điểm đến đang được gọi. Bằng cách hiển thị một số địa phương, điều này có thể tăng sự tương tác của khách hàng.
Một số công ty có nhiều nhân viên thực hiện cuộc gọi từ trung tâm hỗ trợ. Những nhân viên này không phải lúc nào cũng sẵn sàng nhận cuộc gọi lại từ khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, :abbr:VoIP (Truyền giọng nói trên giao thức IP) có thể được cấu hình để hiển thị ID người gọi động bằng số điện thoại chính của công ty, giúp bất kỳ nhân viên nào trong nhóm cũng có thể trả lời cuộc gọi. Như vậy, sẽ không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
Số đi mặc định¶
Trong Axivox, có thể thiết lập một số mặc định. Đây là số chính của công ty. Điều này có nghĩa là, khi bất kỳ ai từ công ty (người dùng/nhân viên) gọi một số bên ngoài công ty, số đi mặc định sẽ tự động hiển thị trên ID người gọi.
Nếu một người ngoài công ty cố gắng gọi lại cho một người dùng/nhân viên, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng về số tổng đài chính (số mặc định). Nếu đã thiết lập một kế hoạch quay số, người gọi sẽ được hướng dẫn thực hiện các lựa chọn. Điều này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp nhân viên thường xuyên thay đổi vị trí công tác hoặc nghỉ việc.
Để truy cập số mặc định, hãy vào bảng điều khiển quản lý Axivox và đăng nhập. Sau đó, nhấp vào Settings trong menu bên trái và điều hướng đến Default outgoing number.
Từ đây, thay đổi Default outgoing number bằng cách nhấp vào menu thả xuống và chọn từ các số điện thoại đến có sẵn trên Axivox.
Hãy nhớ Save các thay đổi, sau đó nhấp Apply changes ở góc trên bên phải của trang General Settings để triển khai thay đổi.
Default outgoing number là số hiển thị theo mặc định trong cổng quản lý Axivox. Tuy nhiên, số đi cũng có thể được cấu hình khác nhau ở cấp độ người dùng.
Người dùng¶
Để cấu hình số đi ở cấp độ người dùng, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển quản lý Axivox. Tiếp theo, nhấp Users từ menu bên trái, sau đó nhấp Edit ở bên phải của người dùng cần được cấu hình.
Trong Outgoing number, nhấp vào menu thả xuống để chọn Default outgoing number (như đã chỉ định tại: Số đi mặc định), hoặc bất kỳ số đến nào trên tài khoản Axivox.
Chọn Default trong menu thả xuống Outgoing number đảm bảo người dùng này có Default outgoing number hiển thị trên ID người gọi của họ khi thực hiện cuộc gọi.
Nếu một số cụ thể được chọn và số đó được gán cho người dùng này trong Incoming numbers (trong menu bên trái của bảng điều khiển Axivox), điều đó có nghĩa là người dùng này có một đường dây trực tiếp để khách hàng liên hệ với họ.
Sau khi hoàn tất các thay đổi mong muốn, hãy nhớ nhấp Save, sau đó nhấp Apply changes ở góc trên bên phải để triển khai thay đổi.
Mẹo
Theo mặc định, khi tạo người dùng mới trong Axivox, Outgoing number được tự động đặt thành Default.
Tuỳ chọn nâng cao¶
Để truy cập Advanced options, hãy điều hướng đến tùy chọn Settings trong menu bên trái của bảng điều khiển quản lý Axivox. Sau đó, nhấp Advanced options ở bên phải của Default outgoing number.
Theo mặc định, không có bất kỳ quy tắc nâng cao nào được thiết lập. Để tạo một quy tắc, hãy nhấp vào biểu tượng + (cộng) màu xanh lá cây. Thao tác này sẽ hiển thị một dòng với hai trường trống. Từ đây, có thể thiết lập các ID người gọi khác nhau, tùy thuộc vào vị trí mà người dùng/nhân viên đang gọi từ đó.
Để tạo quy tắc, trước tiên hãy đặt Destination prefix trong trường trống đầu tiên. Đây là mã quốc gia, kèm theo (các) số không ở phía trước. Sau đó, trong trường trống thứ hai, chọn số điện thoại sẽ được sử dụng để gọi đi từ mã quốc gia đó.
Quan trọng
Đánh dấu vào ô Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured để cho phép các quy tắc này được ưu tiên hơn tất cả các cấu hình đi khác.
Mẹo
Thứ tự của các quy tắc có thể được sửa đổi bằng cách kéo và thả chúng vào thứ tự khác. Quy tắc khớp đầu tiên sẽ được áp dụng.
Example
Ví dụ, một công ty muốn tất cả người dùng/nhân viên sử dụng số đã cấu hình cho Vương quốc Anh khi gọi từ mã quốc gia 0044 (Vương quốc Anh).
Để thực hiện điều đó, chỉ cần nhập 0044 vào trường Tiền tố đích, và chọn số bắt đầu bằng mã quốc gia +44. Sắp xếp các quy tắc theo nhu cầu và chọn hộp kiểm để ghi đè tất cả các quy tắc khác nếu cần.
Sau khi hoàn tất các cấu hình mong muốn, hãy nhớ nhấp Lưu, sau đó nhấp Áp dụng thay đổi ở góc trên bên phải để triển khai thay đổi.